退費辦法

二、平台與教育服務提供者之角色

第 1 條｜飛了飛趣

本平台依服務版本提供課程資訊、報名、課務、繳費通知、付款狀態紀錄、 客服及退款規則資訊與協調機制。

第 2 條｜教育服務提供者

課程頁面所標示之老師或機構為該課程之教育服務提供者， 原則上負責課程履約、實際收款、依法應提供之憑證，以及依適用規則辦理取消與退款。

第 3 條｜目前線下付款模式

三、退費規則適用順序

課程退費原則依下列順序判斷：

1. 依法具有強制或優先效力之退費規定。
2. 主管機關公告之定型化契約、應記載及不得記載事項或地方退費規定。
3. 課程頁於報名前已明確揭露且不低於法定保障之專屬退費規則。
4. 如無前三項特別規定，再依本平台一般退費原則處理。

教師或機構不得於家長完成報名或付款後， 另行新增對家長更不利且事前未揭露之退費條件。

四、一般退費標準

以下為不受其他強制退費法規拘束時之平台一般處理原則。 個別課程如有更有利於家長之規則，從其規定。

五、不同課程類型之退費原則

第 4 條｜一次性課程

• 課程尚未開始：依課程頁面事先揭露之取消規則辦理。
• 課程已完成：原則上視為服務已提供。
• 因老師或機構原因無法提供：應優先提供改期、替代方案或依法／依約退款。

第 5 條｜固定班／短期班

依課程已進行程度、剩餘課程、已提供服務及適用法規計算。 如屬依法立案短期補習班等受特定教育法規管理之服務， 依主管機關及地方政府相關規定辦理。

第 6 條｜常態課程

按月、按期、堂數制或其他持續性課程， 應於報名前清楚揭露計費週期、扣堂方式、終止方式與未使用部分之處理規則。

第 7 條｜一對一課程

因一對一課程可能涉及個別保留時段， 得設合理取消期限；但取消期限、是否扣堂及退費條件應於報名前清楚揭露。

六、預約制課程、取消與未出席

第 8 條｜取消期限

預約制單堂課程或彈性排課課程， 得由教育服務提供者於課程頁面預先設定合理取消期限。

如課程頁明定「最遲於上課前 24 小時取消」， 家長應依該規則完成取消。

第 9 條｜逾期取消或未出席

如家長未於事先揭露之期限取消，或無故未出席， 得依該課程事先揭露之規則視為已使用該次預約， 但仍不得違反適用之強制規定。

第 10 條｜特殊情形

如因重大疾病、緊急事故或其他特殊情形無法出席， 可向教育服務提供者提出說明；是否改期、補課或其他處理， 依課程規則及個案合理情況辦理。

七、因老師或機構原因無法履約

如因教育服務提供者可歸責之原因發生：

• 取消課程。
• 無法提供原定服務。
• 無正當理由大幅變更課程內容。
• 重大變更授課地點或時間致家長無法配合。
• 停業、歇業或其他無法繼續提供服務之情形。

應依適用法令、課程契約及具體情況提供改期、補課、替代方案或退費。

八、天災、停課與不可抗力

如因颱風、地震、政府公告停課、公共安全事件或其他不可合理控制之原因無法上課， 教育服務提供者應優先提供：

• 改期。
• 補課。
• 合理替代方案。
• 無法提供替代服務時，依未提供部分及適用規則辦理退費。

平台得協助雙方確認課程與系統紀錄，但不因提供協調即成為實際收款者。

九、材料費、報名費及其他費用

課程如另收材料費、教材費、場地費或其他費用， 應於報名前明確揭露其名稱、金額及是否可退。

退費時，如涉及已實際交付、已使用或依家長要求特別準備之材料， 是否得扣除相關費用，應依事前揭露、實際支出及適用規定判斷。

十、退費申請流程

申請時如有需要，可提供：

• 課程名稱。
• 學生資料或訂單／報名資訊。
• 付款日期及金額。
• 退款原因。
• 必要之付款證明。

十一、平台外付款之退費

目前如該筆課程費用由家長直接支付予老師或機構， 則退款原則上亦由實際收款之教育服務提供者辦理。

平台可提供：

• 退款規則資訊。
• 申訴轉介。
• 溝通紀錄保存。
• 付款與退款狀態紀錄。
• 特殊爭議之資料確認。

十二、平台正式金流功能開放後

未來如特定課程使用平台或第三方金流進行代收、撥款或退款， 將依該筆交易當時公告之交易條款、退款規則及金流方式辦理。

可能涉及：

• 退款申請審核。
• 原付款方式退回。
• 已撥款與未撥款款項之處理。
• 發票作廢或折讓。
• 第三方金流作業時間。
• 合作方待撥款扣抵。

正式交易功能上線時，如其退費規則與本辦法不同， 應於家長付款前另行清楚揭露。

十三、退款與付款爭議處理

家長與教育服務提供者對付款、退款金額或退款完成與否有爭議時， 平台原則上協助轉交與保存溝通紀錄。

必要時，平台得要求雙方提供：

• 匯款紀錄。
• 收款證明。
• 退款紀錄。
• 收據或發票。
• 其他有助於確認平台內狀態之資料。

平台得依現有資料決定平台內付款／退款狀態之標示， 但此類系統紀錄不等同對雙方民事權利義務作成最終法律判斷。

十四、短期補習班及其他受特定法規管理之課程

如課程之教育服務提供者屬依法立案短期補習班， 其契約與退費應依適用之中央規定及所在地直轄市、縣（市）政府相關自治規範辦理。

如地方主管機關另訂對消費者更有利之退費標準， 應從其規定。

短期補習班或其他受特定法規管理之教育服務， 不因透過飛了飛趣刊登、管理課務或接受報名，而免除其依法應負之契約、收退費及學生權益保障義務。

十五、常見問題

Q1｜退款多久會入帳？

線下付款時，由實際收款之老師或機構依退款方式辦理。 如未來使用信用卡或第三方金流，實際到帳時間另受銀行、信用卡公司或支付機構作業時間影響。

Q2｜平台可以直接幫我退款嗎？

如款項並非由平台經手，平台無法直接從平台端將該筆款項退回， 但可提供規則資訊、紀錄及爭議協調。

Q3｜課程開始後一定不能退款嗎？

不一定。須依課程類型、已提供服務、教育服務提供者身分、 課程事前揭露規則及適用法令判斷。

Q4｜所有課程都可以在七天內無條件退費嗎？

不一定。是否適用通訊交易解除權或其合理例外， 須依交易方式、服務性質及適用法令個別判斷， 並非所有課程一律適用或一律排除。

Q5｜如果老師或機構突然停止服務呢？

家長可向教育服務提供者要求依適用規則處理未提供部分， 並可透過平台客服提出案件，由平台協助保存紀錄及進行必要協調。

十六、退費辦法更新與其他規範

本平台得因法令、主管機關要求、交易模式、金流功能、 課程型態或營運制度調整而修訂本退費辦法。

涉及家長重要退款權益之變更，原則上不應溯及不利影響變更前已成立之交易， 並應於適用之報名或付款流程中清楚揭露。

本辦法未規定之事項，依課程頁面之有效約定、平台服務條款、 《合作教師暨機構服務行為準則》、 《家長申訴與兒童安全事件處理 SOP》、 個別合作契約及相關法令辦理。

本辦法如與依法具有強制或優先效力之規定不一致， 仍應依相關規定辦理。